Forsikringsselskab beklager rod i policebreve

Det var desværre en fejl, da forsikringsselskabet If lovede billigere livsforsikring til flere kunder.

If har siden slutningen af juni sendt 1.100 breve ud til kunder, hvor de lovede en billigere livsforsikring, hvis de accepterede nye forsikringsvilkår. Men kundecenteret hos If bliver nu kimet ned af forvirrede kunder, for ikke alle 1.100 kunder får en besparelse ud af at underskrive de nye forsikringsvilkår. Det skriver 24timer.dk

Forsikringsselskabet beklager fejlen og ærgrer sig.

”Tro mig: vi er brænd ærgerlige over det og kede af det. Men hvor der er mennesker involveret, kan ske fejl. Fejlen er fundet og løst”, siger marketingchef hos If forsikring Rikke S. Thomsen.

Reaktionen kommer, efter at 24timer har snakket med flere utilfredse kunder. Det var åbenbart en fejl, at flere kunder har fået et tilbud, som egentlig gjorde policen dyrere. Marketingschefen understreger,  at der ikke var fejl i samtlige 1.100 breve.

Hun svarer dog ikke på, hvorfor If ikke har kontaktet de skuffede kunder før nu.
”Det er også en fejl. Det gør vi nu. Vi er i gang med at kontakte de berørte kunder”, siger hun til 24timer.dk